Купить билет
1.Возврат денежных средств и обмен билетов/абонементов,
приобретенных в кассе и у распространителей
1.1. Возврат денежных средств за билеты осуществляется в кассе Театра на основании письменного заявления покупателя, при предъявлении документа удостоверяющего личность.
1.2. К возврату принимаются билеты, купленные в кассе Театра и у распространителей, с неповрежденным контролем и наличием кассового чека.
1.3. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы, оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными и не принимаются к возврату.
1.4. В случае утраты, порчи билета, билет восстановлению и обмену не подлежит.
1.5. Возврат денежных средств за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится так же безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.
1.6. Обмену могут подлежать билеты на указанное в билете мероприятие с изменением категории места, на основании письменного заявления покупателя о возврате билета без удержания комиссии. Обмен билета с меньшей стоимостью на билет с большей стоимостью производится с доплатой разницы стоимости билетов. Обмен билета с большей стоимостью на билет с меньшей стоимостью не производится.
1.8. Возврат абонементов не производится. Театр оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять мероприятие, состав исполнителей, а также перенести мероприятие на другой день и время. При переносе на другой день Театр информирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты (если покупатель предоставил контактную информацию и оформил свое согласие на получение информации в электронном виде).
1.9. Информация о замене или отмене мероприятия и сроках возврата билетов вывешивается в кассовом зале, на официальном сайте, официальных страницах Театр в социальных сетях.
1.10. Билеты по групповой заявке и билеты, приобретенные за счет средств юридических лиц /индивидуальных предпринимателей, подлежат возврату только через данных юридических лиц /индивидуальных предпринимателей.
1.11. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия по инициативе Театра зрителю возмещается полная стоимость билета. Оформить возврат билетов можно с момента официального оповещения на сайте Театра об отмене, замене либо переносе мероприятия до времени начала мероприятия, указанного в билете (если иное не установлено приказом директора Театра). Замена исполнителя не является основанием для возврата денежных средств.
1.12. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия Театр вправе предложить зрителю посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Театром мероприятие либо вернуть стоимость билета.
1.13. В случае отказа зрителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия по его инициативе (за исключением случаев отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации), менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, билет возврату не подлежит.
1.14. В случае опоздания или отказа покупателя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия по его инициативе (за исключением случаев отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) возврат билетов, осуществляется на следующих условиях:
- не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты проведения мероприятия возвращается 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты проведения мероприятия возвращается 50% стоимости билета;
- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до даты проведения мероприятия возвращается 30% стоимости билета.
1.15. Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет за вычетом компенсационных расходов (комиссии) и передается кассовый чек на удержание комиссии.
1.16. В случае отмены или переноса мероприятия возврат билетов производится в течение 3-х рабочих дней после даты мероприятия с возмещением полной стоимости билета и при наличии кассового чека.
1.17. Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимое Театром зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя:
1.17.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет, содержащим, в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее - заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
1.17.2.Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в Театр через билетную кассу.
1.17.3. Представление заявления о возврате в Театр производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
1.17.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета.
7.17.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
1.17.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр делает отметку на копии заявления о возврате, о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения.
1.17.7. В срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов Театр осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 1.17.14 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
1.17.8. О принятом решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 1.17.14 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (далее - уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения посетителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
1.17.9. О принятом решении, о возврате денежных средств посетителю (его представителю) Театр не позднее 3 (трех) дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
1.17.10. Денежные средства выплачиваются по номинальной цене, указанной в билете.
1.17.11. При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской картой, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.
1.17.12. Администрация Театра оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих российскому законодательству.
1.17.13. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается Театром в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
1.17.14. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет, при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате билета представлено в Театр не менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 7.17.2 – 7.17.5 настоящих Правил.
1.18. Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимые Театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя:
1.18.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
1.18.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в Театр либо в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет. Адрес электронной почты для отправки – muzteatr.rzn@mail.ru
1.18.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в Театр производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
1.18.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, а также копия кассового чека:
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
1.18.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
1.18.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 1.18.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпункте "б" пункта 7.18.4 настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 1.18.2 настоящих Правил.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 1.18.3 и 1.18.4 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
1.18.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
1.18.8. Театр в течение 10 (десяти) дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 (тридцати) дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 7.18.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме документов, указанных в пункте 7.18.4 настоящих Правил.
1.18.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Театр принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 7.18.12 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
1.18.10. О принятом решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 7.18.12 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.
Способ сообщения посетителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
1.18.11. Театр не позднее 3 (трех) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Театра о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Театр осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 7.17.10 –7.17.12 настоящего положения.
1.18.12. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий;
а) билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7.18.6 настоящих Правил) представлены в Театр;
в) документы, указанные в пункте 7.18.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 7.18.2 –7.18.6 настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) билет, приобретенный до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.
1.19. Порядок и условия возврата посетителем билетов на проводимые Театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации
1.19.1. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родствен инком в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
1.19.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в Театр или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет. Адрес электронной почты для отправки – muzteatr.rzn@mail.ru.
1.19.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в Театр производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
1.19.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета на посещение зрелищного мероприятия, а также копия кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
1.19.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
1.19.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 1.19.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 1.19.4 настоящих Правил, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 1.19.2 настоящих Правил.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 1.19.4 настоящих Правил, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
1.19.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) Театр делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
1.19.8. В течение 10 (десяти) дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Театр осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 (двадцати) дней.
В случаях, предусмотренных пунктом 1.19.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме документов, указанных в пункте 1.19.4 настоящих Правил.
1.19.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Театр принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 1.19.12 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
1.19.10. О принятом решении, об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 1.19.12 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Театр сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:
- вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;
- направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;
- направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
Способ сообщения посетителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
1.19.11. О принятом решении, о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета Театр не позднее 3 (трех) дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Театра о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Театр осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 1.17.10 –1.17.12 настоящего положения.
1.19.12. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет, абонемент при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 1.19.6настоящих Правил) представлены в театр либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 1.19.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 1.19.2 — 1.19.6 настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 (четырнадцати) дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета.